题目内容

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

A. 特业收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低

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投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 拒交物业费
D. 投送意见信箱

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、( )。

A. 讨论所提出方案的细节
B. 答复业主
C. 回访
D. 总结评价

与客户沟通的方法一般有( )

A. 倾听
B. 提问
C. 表示同情
D. 解决问题
E. 跟踪

客户投诉的方式主要有( )

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 信函邮寄
D. 投递意见信箱