题目内容

投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 拒交物业费
D. 投送意见信箱

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物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、( )。

A. 讨论所提出方案的细节
B. 答复业主
C. 回访
D. 总结评价

与客户沟通的方法一般有( )

A. 倾听
B. 提问
C. 表示同情
D. 解决问题
E. 跟踪

客户投诉的方式主要有( )

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 信函邮寄
D. 投递意见信箱

测量客户满意度的方法有( )

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 竞争者分析
E. 市场需求分析