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企业活动可以定义为一系列相互关联的,的需要就是通过这些过程来满足的。

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在ISO 9000国际标准中,过程被定义为一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。

过程是指为了实现或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的。

衡量过程的质量可以从、和三方面来进行。

核心过程图描述的是组织的;流程图则反映了对于的认识。