（）若在客房内发现客人遗留的贵重物品，应立即打电话通知客房中心；若是散客，客房中心联络员应立即与总台联系，设法尽快找到客人。
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处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。
A. 应先报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 一定先分清责任
D. 应先马上进行处理
饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项()属无形产品。
A. 饭店建筑、商务中心、菜肴食品
B. 菜肴食品、客房用品、客房小酒吧
C. 客房服务、餐厅服务、购物服务
D. 豪华套房、高级餐厅、旅游汽车
英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。
A. 规范化
B. 程序化
C. 标准化
D. 个性化
我国第一条高速客运专线是(）
A. 秦沈客运专线
B. 武广客运专线
C. 京沪高速铁路
D. 沪昆高铁
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