题目内容

在同理心得四个层次中，“H”是指（）

A. 挖苦、伤害对方
B. 不理会对方的情绪、感受或解释
C. 照顾到对方的感受、理解对方
D. 充分尊重人性，设身处地地为对方着想

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在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（）

A. 聆听中注意捕捉要点
B. 注意倾听弦外之音
C. 不预设立场
D. 要有晕轮效应

不属于营造良好沟通氛围技巧的是：()

A. 融洽的题外话
B. 赞美
C. 保持距离
D. 善用道具

组织中沟通障碍的过滤障碍是指：（）

A. 报喜不报忧
B. 不需要激励别人
C. 确定自己的需求
D. 心态并不重要

组织沟通中，倾听的要点包括：（）

A. 控制自己的情绪，保持冷静
B. 有争论和批评
C. 多讲多听
D. 不可以发问