题目内容

怠速是发动机在小负荷情况下的稳定运转状态。

A. 对
B. 错

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怠速控制的实质就是对怠速工况下的空气供给量进行控制。

A. 对
B. 错

服务质量产差距模型的核心是弥补（）。

A. 管理者认知差距
B. 质量标准差距
C. 服务传递差距
D. 顾客差距

服务利润链阐明了下列哪些因素之间的关系？（）

A. 公司
B. 员工
C. 顾客
D. 利润
E. 技术

服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。（）

A. 对
B. 错