题目内容

组织变革不可避免要受到人们的抵制和反对,主要原因包括( )。

A. 对于不确定的恐惧
B. 对于管理者的不信任
C. 对于可能失去个人利益的恐惧
D. 不认为变革符合组织的最佳利益

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让人们投身于变革之中,管理者可以采取的措施有( )。

A. 激发人们对现状的不满
B. 让人们确信变革会有收获
C. 构造一个促使人们为之奋斗的共同愿景
D. 将不支持变革的管理者调离关键岗位

朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理文化阻力的例行规则包括( )。

A. 为人们接受变革提供足够的时间
B. 从小规模开始
C. 变革方案应当避免超负荷
D. 直接与阻力打交道

过程模型中包括的要素有( )。

A. 输入
B. 输出
C. 转换过程
D. 控制过程

过程也有质量问题,衡量过程质量的指标有( )。

A. 过程的效率
B. 过程的效果
C. 过程的完善程度
D. 过程的适应性