客户确实是没有义务告诉我们自己的家庭财务信息，甚至有抵触心理，但理财师是完全可以解决这个问题的。具体的步骤包括（）
A. 理财师自己没有心理障碍
B. 引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C. 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
D. 制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
E. 通过向客户发放调查问卷、电话访谈等途径收集信息
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专业理财师在和客户建立关系的过程中，需要关注的内容有（）
A. 商务礼仪
B. 明确自身定位，树立专业形象
C. 工作状态
D. 关注自身礼仪和工作的状态
E. 客户的需求是什么
客户信息包括（）
A. 公开信息
B. 秘密信息
C. 定量信息
D. 定性信息
E. 基本信息
下列选项中，属于定量信息的有（）
A. 家庭各类资产额度
B. 家庭各类负债额度
C. 家庭各类收入额度
D. 家庭各类支出额度
E. 家庭储蓄额度
下列选项中，属于定性信息的有（）
A. 家庭基本信息
B. 职业生涯发展状况
C. 家庭主要成员的情况
D. 客户的期望和目标
E. 家庭收支额度
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