题目内容

电话沟通礼仪主要包括

A. 重要的第一声
B. 要有喜悦的心情
C. 端正的姿态
D. 清晰明朗的声音
E. 迅速准确地接听
F. 认真清楚地记录
G. 挂电话前，客气地道别，要有明确的结束语。

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语言沟通按照信息载体划分，分

A. 语言沟通
B. 非语言沟通

副语言包括

A. 声音高低
B. 声音快慢
C. 文字字体
D. 文字大小

有效沟通的4个法则

A. 沟通是一种感知
B. 沟通是一种期望
C. 沟通产生要求
D. 信息不是沟通

有效沟通的6C原则

A. 清晰
B. 简明
C. 准确
D. 完整
E. 有建设性
F. 礼貌