A. 重要的第一声 B. 要有喜悦的心情 C. 端正的姿态 D. 清晰明朗的声音 E. 迅速准确地接听 F. 认真清楚地记录 G. 挂电话前，客气地道别，要有明确的结束语。
A. 语言沟通 B. 非语言沟通
A. 声音高低 B. 声音快慢 C. 文字字体 D. 文字大小
A. 沟通是一种感知 B. 沟通是一种期望 C. 沟通产生要求 D. 信息不是沟通
A. 清晰 B. 简明 C. 准确 D. 完整 E. 有建设性 F. 礼貌
A. 情况调查报告 B. 典型经验调查报告 C. 问题调查报告
A. 选择熟悉的题目 B. 选择和善的面孔，与这些人保持目光的接触 C. 在正式演讲之前进行预演 D. 全神贯注于演讲的内容
A. 对 B. 错
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