在一般情况下，可以采用开放式问题开头；如果谈话偏离主题，可以用封闭式问题进行限制；如果发现对方有些紧张，再改用开放式提问。
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提议被客户反对时，应该马上反驳客户的意见，以维持沟通的主动性。
A. 对
B. 错
客户的需求必须经过客户自身证实，应该经过客户的亲口证实，而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。
A. 对
B. 错
有声音但是没有具体意义的辅助语言（如说话者的音质、音调、语速及停顿）的应用，指的是以下哪种沟通方式
A. 环境语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 语言沟通
D. 副语言沟通
从客户的果断性和情感性这两个维度对沟通风格进行分类，可以分为：
A. 分析型
B. 结果型
C. 顺从型
D. 表现型
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