提议被客户反对时，应该马上反驳客户的意见，以维持沟通的主动性。
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客户的需求必须经过客户自身证实，应该经过客户的亲口证实，而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。
A. 对
B. 错
有声音但是没有具体意义的辅助语言（如说话者的音质、音调、语速及停顿）的应用，指的是以下哪种沟通方式
A. 环境语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 语言沟通
D. 副语言沟通
从客户的果断性和情感性这两个维度对沟通风格进行分类，可以分为：
A. 分析型
B. 结果型
C. 顺从型
D. 表现型
当客户提出了过分的要求，或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝，拒绝的语气可以是：
A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝
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