题目内容

总台的主要任务之一是销售客房,此外这个过程也是(),这个过程的结束不是以客人住房为标志,而是以客人结账,满意而去,下次再来为标准。

A. 推销过程
B. 促销过程
C. 服务过程
D. 直销过程

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在客人办理入住手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人入住期间的(),以及提高离店结账服务效率。

A. 餐费
B. 购物费
C. 康乐费
D. 信用限额

前台接待员正在服务台接听电话,正好有客人来到面前时应()

A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话

总台通常排房的顺序是()

A. 团队客人、普通预订客人、常客
B. 常客、逗留期较长的客人、VIP
C. VIP、有特殊要求的客人、团队客人、普通预订客人
D. 有特殊要求的客人、普通预订客人、其他客人

行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()

A. 客人左侧
B. 客人身后3米处
C. 客人身后1.5米处
D. 客人右侧