因销户/变更套餐等导致上月流量无法结转而不满，经解释后，客户不认可的情况也无法处理（）
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携号转网的流程包含四步：查（）
A. 查询携出资格
B. 申请授权码
C. 办理携入
D. 完成转网
客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待（）
轮毂是位于车轮中央与辐板相连接并与车轴互相配合的部分（）
对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（）
A. 普通客户
B. 敏感客户
C. 升级客户
D. 疑难客户
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