题目内容

客户互动管理的原则包括

A. 结合企业、客户需求
B. 整合管理
C. 沟通畅通及时反馈
D. 用一个声音发话

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推动CRM快速发展的主要推动力是

A. 市场竞争
B. 网络数据分析技术
C. 商品供给
D. 商品销售

体现精准营销实现的基础是

A. 客户数据采集与分析技术
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 企业竞争力

CRM业务流程中客户识别的基础是

A. 客户数据采集及分析
B. 客户区分
C. 客户互动
D. 客户个性化

决定客户个性化的基础是

A. 客户区分
B. 客户数据采集及分析技术
C. 客户识别
D. 客户互动