题目内容

CRM业务流程中客户识别的基础是

A. 客户数据采集及分析
B. 客户区分
C. 客户互动
D. 客户个性化

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决定客户个性化的基础是

A. 客户区分
B. 客户数据采集及分析技术
C. 客户识别
D. 客户互动

关系营销区别与传统营销的核心

A. 发展与保持公众客户的长期、稳定关系
B. 关注与消费者的关系
C. 关注产品质量
D. 关注供应商的关系

定量化衡量关系营销效果的中心指标是

A. 客户数量
B. 客户数据分析技术
C. 客户忠诚度
D. 客户个性化营销

关系营销梯度划分中，进入门槛较高、突出技术性服务的营销层级是

A. 一级营销
B. 二级营销
C. 三级营销
D. 数据库营销