题目内容

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、( )等方法。

A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪

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客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。

A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审

在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档。

A. 事由
B. 过程
C. 结果
D. 细节

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

A. 特业收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低

投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 拒交物业费
D. 投送意见信箱