（）楼层服务台服务模式有利于客店沟通，人情味浓，而且节约人力资源成本，易于进行服务质量控制。
查看答案
（）客房服务中心模式实现了客房对客服务工作的专业化，便于统一调度对客服务工作，整合客房资源，提高工作效率。
A. 对
B. 错
（）若在客房内发现客人遗留的贵重物品，应立即打电话通知客房中心；若是散客，客房中心联络员应立即与总台联系，设法尽快找到客人。
A. 对
B. 错
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。
A. 应先报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 一定先分清责任
D. 应先马上进行处理
饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项()属无形产品。
A. 饭店建筑、商务中心、菜肴食品
B. 菜肴食品、客房用品、客房小酒吧
C. 客房服务、餐厅服务、购物服务
D. 豪华套房、高级餐厅、旅游汽车
微信支付 
支付宝支付