按照AA4查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）
A. 省、市、区
B. 市、县
C. 省、区
D. 省、市、区、县
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省煤器或减温器单独进行水压试验时，如锅筒内有人工作，在开始进水前必须通知锅筒内的工作人员离开（）
A. 工作负责人
B. 工作票签发人
C. 工作许可人
D. 运行值班组长
业务库正钥匙由管库员分别掌管，坚持平行交接，交叉使用（）
下列不属于优质客户服务的特征的是（）
A. 态度
B. 知识
C. 技巧
D. 表现
现代呼叫中心技术里面最核心的一个模块是（）
A. IVR
B. EWT
C. ACD
D. CTI
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