企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
A. 把握客户的消费动
B. 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息
以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是( )。
A. 操作型CRM
B. 合作型CRM
C. 分析型CRM
D. 业务型CRM
以下不属于营销组合理论中4C的是 ( )。
A. Consumer
B. Capital
Convenience
D. Communication
在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是( )。
A. 主管
B. 经理
C. 总经理
D. 总监
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