题目内容

在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是( )。

A. 主管
B. 经理
C. 总经理
D. 总监

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在市场营销组合理论中的4P策略的是指( )。

A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销

客户关系的类型包括( )。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 主动型
E. 伙伴型

消费观念的变化经历了( )三个阶段。

A. 理性消费
B. 感性消费
C. 情感消费
D. 品牌消费

CRM“铁三角”是指( )。

A. CRM管理理念
B. CRM商务模式
CRM业务流程
D. CRM技术系统