题目内容

{技师}服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续个月内投诉次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理（）

A. 2.3
B. 2.4
C. 3.3
D. 3.5

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{初级}《供电营业规则》规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的时限要求不超过（）

A. 三个月
B. 一个月
C. 十个工作日
D. 十天

{初级}具体行为规范是指与业务工作更直接相关的。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场（）

A. 服务守则
B. 服务规范
C. 业务规范
D. 服务行为

{初级}营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站收费（）

A. 固定值班
B. 银行代收
C. 电费储蓄
D. 托收

{初级}运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）

A. 信誉
B. 信用
C. 形象
D. 榜样