题目内容

( )是优秀客服人员的一种美德。

A. 热爱企业、热爱岗位
B. 谦和态度
C. 忍耐与宽容
D. 不轻易承诺

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( )是保证交易顺利的关键。

A. 谦虚谨慎
B. 业务熟悉
C. 热爱工作
D. ,保持良好沟通

对网络客服人员来说,尤为重要的是( )。

A. 树立端正、积极的态度
B. 谦虚态度
C. 忍耐态度
D. 不轻信人的态度

利用顾客( )的心理,越是得不到、买不到的东西,人们越想得到它、买到它。

A. 占便宜心理
B. “怕买不到”心理
C. 期待心理
D. 求美心理

售前客服主要从事( )。

A. 引导性的服务
B. 关联营销
C. 催促下单
D. 售后服务