题目内容

售前服务的内容包括( )

A. 提供业务咨询
B. 介绍或宣传商品
C. 提供合理化建议
D. 解答相关疑问
E. 帮助设计专用产品
F. 引导消费理念

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销售服务中销售人员做到热情迎客的基本要求有( )

A. 面对微笑
B. 态度热情
C. 站姿规范,位置合适
D. 注意力集中

销售人员接近消费者时搭话的关键时机主要有( )

A. 当消费者长时间注视某种商品时
B. 当消费者突然停住脚步并盯住某商品时
C. 当消费者在寻找某种商品时
D. 当消费者触摸某种商品时
E. 当消费者与同行者商量时
F. 当消费者与销售人员迎面相视时
G. 当消费者抬起头将视线从商品转向销售人员时

以下哪些因素的出现意味着消费者发出了打算实施购买的讯号( )

A. 声调变化
B. 表情变化
C. 动作变化
D. 提出问题

企业提供售后服务的内容包括( )

A. 送货服务
B. 安装调试
C. “三包”服务
D. 业务技术服务
E. 产品定制服务
F. 网点维修服务
G. 访问用户服务

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