题目内容

根据沟通渠道产生方式的不同,沟通可以分为正式沟通和____。

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组织障碍主要表现在____和组织氛围不和谐。

克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有____、重视反馈,克服认知差异,抑制情绪化反应。

冲突的来源大致可以分为三大类:____,沟通差异和结构差异。

正式沟通网络的基本形式有五种:链式、轮式、Y式、环式、和____。