题目内容

组织障碍主要表现在____和组织氛围不和谐。

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克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有____、重视反馈,克服认知差异,抑制情绪化反应。

冲突的来源大致可以分为三大类:____,沟通差异和结构差异。

正式沟通网络的基本形式有五种:链式、轮式、Y式、环式、和____。

美国行为科学家托马斯提出处理冲突的五种策略,分别为:____、合作策略、回避策略、迁就策略、妥协策略。