直接渠道意味着企业通过与客户的直接接触来获取所需要的客户信息与资料，其途径不包括（ ）。
A. 与客户直接交谈或者调研
B. 在营销活动中收集客户信息
C. 通过网站来收集客户信息
D. 购买专业咨询公司的报告
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客户识别的过程应为（ ）。
A. 定义客户信息→整合、管理客户信息→收集客户信息→更新客户信息→客户信息安全
B. 定义客户信息→收集客户信息→整合、管理客户信息→更新客户信息→客户信息安全
C. 定义客户信息→收集客户信息→更新客户信息→整合、管理客户信息→客户信息安全
D. 定义客户信息→收集客户信息→整合、管理客户信息→客户信息安全→更新客户信息
在客户生命周期的（ ），企业的投入较少，客户为企业做出贡献较大，企业处于较高的盈利时期。
A. 潜在获取期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
客户识别就是通过一系列（ ），根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。
A. 科技手段
B. 技术手段
C. 信息手段
D. 传统手段
客户识别与传统营销理论中的客户细分和客户选择没有本质区别。（ ）
A. 对
B. 错
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