题目内容

{技师}沟通时，开放式的问题有助于帮助对方是否真正理解你的意思（）

A. 分析
B. 理解
C. 确认
D. 明确

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{技师}省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户，个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户（）

A. 1
B. 5
C. 6
D. 1

{高级工}确定供电方案的主要内容包括（）

A. 确定为客户供电的容量
B. 确定为客户供电的电压等级
C. 确定为客户供电的电源点
D. 确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求

TCP/IP结构的网络接口层对应OSI参考模型的哪些层？（）

A. 物理层
B. 网络层
C. 传输层
D. 数据链路层

{技师}在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）

A. 扩展现有服务能力
B. 鼓励顾客自助服务
C. 交叉培训员工
D. 安排员工进行培训或休假