收入是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入,如主营业务收人、其他业务收入、营业外收人等。
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所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益,包括实收资本(或股本)、资本公积、其他综合收益、盈余公积和未分配利润。
A. 对
B. 错
凡是不能给企业带来未来经济利益的资源，都不属于企业资产的范围。
A. 对
B. 错
在客户满意度公式：c=b/a中，下列关于c的表述正确的是（ ）。
A. 当c大于1时，表示客户的感受为“不满意”
B. 当c等于1时，表示客户的感受为“比较满意”，也可认为“一般”
C. 当c小于1时，意味着客户获得了超过期望的满足感受
D. 当c等于0时，表明客户的期望完全实现
客户满意抓住了（ ）的本质，被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一。
A. 以质量为中心
B. 以服务为中心
C. 以客户为中心
D. 以价格为中心
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