题目内容

导致客户投诉的因素是多种多样，包括（）

A. 企业自身的原因
B. 消费者自身的原因
C. 政府监管的原因
D. 社会信用的缺失

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导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有

A. 产品质量存在问题
B. 服务效率引起的投诉
C. 虚假宣传、承诺不予兑现
D. 价格欺诈

导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于客户自身方面的原因有：

A. 客户的经济承受能力
B. 客户的闲暇时间充裕程度
C. 客户的个性特征
D. 客户的自我保护意识增强

由于企业产品服务方面产生的投诉有：

A. 服务效率引起的投诉
B. 服务感受引起的投诉
C. 产品质量有瑕疵
D. 虚假宣传

一般认为26平方米的手术间人员总数应控制在10人以内，每台手术参观人员不得超过（）人。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5