题目内容

一般顾客的识别标准为（）。

A. 只购买食品
B. 购买商品价值一般不高
C. 消费具有随机性
D. 男性多于女性

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道德品质形成的动力是（)

A. 道德认知
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为

以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A. 投诉
B. 需求
C. 信息
D. 内容

处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A. 尊重的心理
B. 道歉的心理
C. 赔偿的心理
D. 同情的心理

学习准备的物质基础是指个体的（)

A. 智力因素的发展
B. 非智力因素的发展
C. 生理因素的发展
D. 情感因素的发展