一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该（）
A. 请游客自己退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 婉拒并做好解释工作
D. 告诉游客商品出了店门就不能退换
由于本站文娱节目内容与前几日大同小异，旅游团全体要求更换文娱活动，地陪首先应（）
A. 向旅游团道歉说明自己无权变更
B. 婉拒并做好解释工作
C. 与旅行社有关部门联系尽可能调换
D. 立即答应
学位论文属于
A. 零次文献
B. 一次文献
C. 二次文献
D. 三次文献
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（）
A. 婉言拒绝，并说明理由
B. 耐心解释，并请领队调解
C. 如游客坚持，可协助与餐厅联系
D. 告知餐费自理
E. 告知综合服务费不退
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