题目内容

物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流以及( )及与业主、物业使用的人的沟通交流方面。

A. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

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在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、( )等方法。

A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪

客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。

A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审

在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档。

A. 事由
B. 过程
C. 结果
D. 细节

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

A. 特业收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低