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变革的“风平浪静”观将组织变革的过程分为____、变革和____三个阶段。

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管理者所能变革的领域或对象不外乎____、____和人员。

企业活动可以定义为一系列相互关联的____,____的需要就是通过这些过程来满足的。

在ISO 9000国际标准中,过程被定义为一组将____转化为____的相互关联或相互作用的活动。

过程是指为了实现____或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的____。

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