题目内容

在网购客户的沟通类型中，友善大方型客户最易发展成为忠实客户。

A. 对
B. 错

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一般而言，客户对服务的要求主要有七个方面：可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。

A. 对
B. 错

对客户服务的要求中，可靠度是指服务的效率和速度。

A. 对
B. 错

潜在的需求，指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述，在这种情形下，要引导出客户的购买意愿特别容易。

A. 对
B. 错

对销售真正有贡献的是，客户所表达的明确的需求。

A. 对
B. 错