一般而言，客户对服务的要求主要有七个方面：可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。
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对客户服务的要求中，可靠度是指服务的效率和速度。
A. 对
B. 错
潜在的需求，指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述，在这种情形下，要引导出客户的购买意愿特别容易。
A. 对
B. 错
对销售真正有贡献的是，客户所表达的明确的需求。
A. 对
B. 错
在一般情况下，可以采用开放式问题开头；如果谈话偏离主题，可以用封闭式问题进行限制；如果发现对方有些紧张，再改用开放式提问。
A. 对
B. 错
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