潜在的需求，指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述，在这种情形下，要引导出客户的购买意愿特别容易。
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对销售真正有贡献的是，客户所表达的明确的需求。
A. 对
B. 错
在一般情况下，可以采用开放式问题开头；如果谈话偏离主题，可以用封闭式问题进行限制；如果发现对方有些紧张，再改用开放式提问。
A. 对
B. 错
提议被客户反对时，应该马上反驳客户的意见，以维持沟通的主动性。
A. 对
B. 错
客户的需求必须经过客户自身证实，应该经过客户的亲口证实，而不只是客服人员自己个人的猜测或主观臆断。
A. 对
B. 错
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