接待患者投诉应( )
A. 在现场解决
B. 面带微笑、举止大方、行为端庄
C. 接受患者提出的任何要求
D. 注意维护医院的声誉
E. 明确患者投诉的原因
患者纠纷处理时,可酌情考虑赔偿的部分是( )
A. 相关的药费
B. 相关的治疗费
C. 精神损失费
D. 投诉过程中产生的交通费
E. 因投诉误工被扣发的工资、奖金等
需要药剂师主动进行药物咨询的情况是( )
A. 患者合并用药较多
B. 超说明书范围的适应证
C. 近期药品说明书有修改
D. 使用麻醉药品、精神药品的患者
E. 使用临近有效期的药品时
关于患者投诉的说法正确的是( )
A. 患者投诉属于危机事件,应高度重视
B. 处理投诉时要注意尊重患者,不能将患者放到对立面
C. 应先安抚患者的情绪,再请患者到办公室协商
D. 就诊处方、处方底联、收据等属于投诉证据
E. 被投诉的药剂师不适宜接待此次纠纷患者
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