客户关系管理的重心是（）。
A. 满意度
B. 成交量
C. 转化率
D. 客单价
作为客服，需要对产品进行全面了解，首先对产品的认知要具备专业性，包括产品的质量、尺寸、工艺、版型等，其次，要了解（）。
A. 产品的质量
B. 产品的卖点以及尺寸参考表
C. 品牌的营养成分及辨别技巧
D. 品牌价值对消费的影响。
客服的服务理念是从一而终，决不能始乱终弃。这是指（）。
A. 客户下单后，就可以不管了，赶紧回答下一个客户的问题
B. 客户下单前，我们要热情对待
C. 客户下单前后，客服的服务态度应该一样
D. 客户下单前后，都不要去打扰他。
以下不属于客服体验表现的是（）
A. 专业知识
B. 服务态度
C. 响应速度
D. 店铺的装修风格
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