作为客服，需要对产品进行全面了解，首先对产品的认知要具备专业性，包括产品的质量、尺寸、工艺、版型等，其次，要了解（）。
A. 产品的质量
B. 产品的卖点以及尺寸参考表
C. 品牌的营养成分及辨别技巧
D. 品牌价值对消费的影响。
客服的服务理念是从一而终，决不能始乱终弃。这是指（）。
A. 客户下单后，就可以不管了，赶紧回答下一个客户的问题
B. 客户下单前，我们要热情对待
C. 客户下单前后，客服的服务态度应该一样
D. 客户下单前后，都不要去打扰他。
以下不属于客服体验表现的是（）
A. 专业知识
B. 服务态度
C. 响应速度
D. 店铺的装修风格
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴?（）
A. 售前客服
B. 售后客服
C. 售中客服
D. 店主
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