客服的服务理念是从一而终，决不能始乱终弃。这是指（）。
A. 客户下单后，就可以不管了，赶紧回答下一个客户的问题
B. 客户下单前，我们要热情对待
C. 客户下单前后，客服的服务态度应该一样
D. 客户下单前后，都不要去打扰他。
查看答案
以下不属于客服体验表现的是（）
A. 专业知识
B. 服务态度
C. 响应速度
D. 店铺的装修风格
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴?（）
A. 售前客服
B. 售后客服
C. 售中客服
D. 店主
以下哪个是正确的客户关系管理过程？
A. 群发消息—收集客户资料—制定营销策略—维护客户关系
B. 收集客户信息—分析客户数据—细分客户类型—制定营销策略—维护客户关系
C. 细分客户类型—收集客户资料—划分客户等级—维系客户关系
D. 划分客户等级—维系客户关系—细分客户类型—客户资料积累
以下哪个不是挖掘新客户的渠道？
A. 媒体推广
B. 历史客户
C. 朋友介绍
D. 等待接单
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