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如果你和朋友初次创业开了一家网店，你会选择与客户建立哪一种类型的客户关系呢？请结合网店经营状况，说明选择的理由。

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( )第一个提出了CRM的概念。

A. Gartner Group
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿 Hurwitz Group

企业实施客户关系管理的最终目的是( )。

A. 把握客户的消费动
B. 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息

以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是( )。

A. 操作型CRM
B. 合作型CRM
C. 分析型CRM
D. 业务型CRM

以下不属于营销组合理论中4C的是 ( )。

A. Consumer
B. Capital
Convenience
D. Communication