【多选题】顾客成本是购买者未获得顾客价值而必须付出的成本或费用,顾客成本之外,还包括( )
A. 时间成本
B. 精力成本
C. 体力成本
D. 支出成本
【多选题】零售商处在商品流通的终点,其经营特点是( )
A. 批量购进
B. 零散销售
C. 批发
D. 促销
【多选题】顾客关系管理的基础是( )
A. 顾客价值
B. 顾客满意
C. 顾客信息
D. 顾客需求
【多选题】企业开展内部市场营销的必要性是( )
A. 优化组织结构
B. 提高员工工作积极性
C. 提高员工服务水平
D. 提高员工自身素质
微信支付 
支付宝支付