“客舱内未固定的物品到处乱飞，旅客感觉到安全带强烈的挤压，不能在客舱内站立或行走”描述的是（）
A. 严重颠簸
B. 持续性颠簸
C. 间断颠簸
D. 轻度颠簸
下列关于中度颠簸的处理描述有误的是（）
A. 进行客舱颠簸广播，并口头提醒旅客系好安全带
B. 停止客舱服务，将餐饮车台面收拾干净不留任何物品
C. 继续为旅客提供热饮
D. 锁闭卫生间
航班延误时有旅客询问航班信息，乘务员应（）
A. 包庇真实的信息
B. 回答旅客真实的延误原因
C. 把延误原因推到其他因素中
在有旅客应航班延误而情绪不满时，我们应当（）
A. 耐心听旅客的原因，并设身处地的为旅客着想
B. 旅客说一句还一句，否认并不是航空公司的原因而延误
C. 听旅客抱怨后不说话，自己干自己的
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