如今的机器人能很好的胜任客户服务工作，极大地提升了企业客户满意度，完全可以取代人工客服。
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电商客服的起步要求比较低，只要会电脑打字即可。
A. 对
B. 错
客服的主要工作职责包括
A. 能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务
B. 积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿
C. 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组
D. 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的
客服岗前应该学习的有
A. 平台规则
B. 产品知识
C. 活动详情
D. 客户心理
按照服务所处的阶段，不包含
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 人工客服
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