题目内容

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C. 物业管理区域秩序维护费用
D. 物业管理企业固定资产折旧

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员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同，员工的解聘包括员工（）三种情况

A. 辞职
B. 调岗
C. 辞退
D. 资谴

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：

A. 倾听
B. 提问
C. 表示同情
D. 解决问题并跟踪

投诉的途径一般包括：

A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 投送意见信箱

物业管理发展的影响因素：

A. 购买服务商品杜支付能力
B. 业主的素质
C. 住房制度的改革
D. 政府行为的推动