题目内容

【多选题】售后服务的具体工作有哪些( )。

A. 客户咨询信息处理
B. 物流信息及时反馈
C. 管理买家资料
D. 客户维护与二次营销

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【判断题】售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

A. 对
B. 错

【判断题】由于中国人口众多,所以无法建立电子商务售后服务处理数据库。

A. 对
B. 错

【判断题】以速卖通为例,当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

A. 对
B. 错

【单选题】卖家在接近30天的时间内,没有收到退货,或收到的退货不对版,可以提交至平台进行纠纷裁决,平台会在( )个工作日内介入处理。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4