超星 - 第十次作业跨境电商客户服务 - 查题吧

多选题

【多选题】B2C跨境电子商务模式下的纠纷主要有以下特点( )。

A. 与以往的纠纷方式相同
B. 争议数额相对较小
C. 消费者与经营者双方法律地位的平等与事实上的不平等形成了鲜明的对比
D. 并不要求纠纷解决机制不受地域影响

多选题

【多选题】售后服务的具体工作有哪些( )。

A. 客户咨询信息处理
B. 物流信息及时反馈
C. 管理买家资料
D. 客户维护与二次营销

判断题

【判断题】售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

A. 对
B. 错

判断题

【判断题】由于中国人口众多,所以无法建立电子商务售后服务处理数据库。

A. 对
B. 错

判断题

【判断题】以速卖通为例,当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

A. 对
B. 错

单选题

【单选题】卖家在接近30天的时间内,没有收到退货,或收到的退货不对版,可以提交至平台进行纠纷裁决,平台会在( )个工作日内介入处理。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

单选题

【单选题】在客户服务中,为客户提供如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等的是( )。

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 以上都是

单选题

【单选题】以下关于询盘的说法不对的是( )。

A. 询盘也叫咨询
B. 交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件
C. 它具有法律上的约束力
D. 询盘就是留言处理

单选题

【单选题】在交易订单中,如有关税( )。

A. 不用告诉卖家
B. 要提前告诉卖家
C. 卖家收货时告知
D. 无所谓,都行

单选题

【单选题】非线上发货的订单,或者不是由于物流原因导致纠纷,需要卖家( )天之内响应。

A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 6天

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