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要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中,“明示的”可以理解为组织的规定要求就是经明示的要求,如组织在成文信息中阐明的要求;“通常隐含的”是指组织和相关方的一种惯例或一般做法,所考虑的需求或期望应当是不言而喻的,习惯上应该这样做的;“必须履行的”是指()要求的,组织必须执行、兑现的。

A. 法律
B. 法规
C. 强制性技术规范
D. 标准

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产品的固有特性是本来就有的,尤其是那种永久的特性,下面哪些特性()属于固有特性。

A. 产品的机械特性
B. 产品化学特性
C. 产品的价格
D. 产品的售后服务要求

日本著名质量管理专家田口玄一将“总损失”定义为产品上市后所产生的“功能波动损失”、“弊害项目损失”以及“使用成本”这三部分损失之和。例如洗衣机在使用时出现的转速不稳属于( ),洗衣机在使用时出现的振动和噪声大则属于“弊害项目损失”,洗衣机使用时的水、电和洗涤剂的耗费以及维修费用等应归入“使用成本”。

随着全面质量管理的深入,质量概念又从产品质量、工作质量扩展到()。

服务质量环把服务质量的全过程分为市场开发、设计、提供、()四个主要的关联环节。

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