题目内容

酒店财务总监Gigi在进行酒店账务审查时发现近期前台取消入住的房间很多,且前台管理人员及财务对此关注度不够。为了对酒店产生损失,Gigi可采取的方案不包括( )。

A. 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认
B. 要求前台提高操作规范,降低错误操作
C. 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认
D. 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人

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A. 换房的房型
B. 换房的日期
C. 换房楼层、朝向
D. 客人的行李多少

A. 不得给任何客人进行换房,除非得到总经理的同意
B. 财务加强换房审核,且关注前台员工当班是的换房量
C. 酒店制定严格的换房标准,按标准进行换房单填写及签字
D. 对于换房,加强审核入住客人信息前后是否一致

A. 留言、Alerts、事务
B. 事务、Alerts、留言
C. Alerts、事务、Alerts
D. Alerts、留言、事务

A. 使用事务功能通知客房马上为客人送一个荞麦枕
B. 将留言传递给客人后,需要及时将留言设置为收到状态
C. 对于有对应触发时机的操作,均用Alerts来做提醒,减少备注的使用
D. 仅对非马上需要处理的内部交接信息通过事务进行传达